Afin de prodiguer le plus haut degré de satisfaction et la paix d’esprit à la clientèle, Karcher est heureux de vous offrir le Programme d’Échange Rapide pour la série électrique de nos nettoyeurs haute pression K1, K1 et K3. Karcher emploie les plus hauts standard de qualité dans les procédés de fabrication, ce qui nous permet d’offrir la meilleure garantie dans l’industrie. Une caractéristique innovatrice de notre garantie est le Programme d’Échange Rapide, créé afin d’éliminer la confusion du service garantie.

> Qu’est-ce que le Programme d’ Échange Rapide?
> Quels nettoyeurs pression sont éligibles?
> Comment fonctionne le Programme d’Échange Rapide?
> Comment puis-je participer au Programme d’Échange Rapide?
> Que se passe t-il après l’approbation de ma demande?
> Pourquoi les nettoyeurs pression à essence ne sont-ils pas éligibles pour le Programme d’Échange Rapide?
> Ce programme semble fantastique, mais cela doit être dispendieux. Comment pouvez-vous l’offrir?
> Que est Karcher?

» QU’EST-CE QUE LE PROGRAMME D’ÉCHANGE RAPIDE?

Le Programme d’Échange Rapide vous évite les désagréments d’un programme traditionnel de réparations en offrant le remplacement rapide et gratuit du nettoyeur pression qui requiert les réparations couvertes par la garantie. Au lieu de vous faire attendre pour les réparations, nous vous expédierons un appareil en remplacement qui a été examiné en profondeur et certifié par notre équipe d’assurance de la qualité.

» QUELS NETTOYEURS PRESSION SONT ÉLIGIBLES?

Pour prendre avantage du Programme d’Échange Rapide, votre nettoyeur pression doit répondre aux critères suivants:

• Le nettoyeur pression doit faire partie de la série électrique fabriqué par Karcher K1, K2 or K3 (exemple: K 1.500, K 2.97 M, K 3.99 M).
• Il doit avoir été acheté neuf ou re-manufacturé par un détaillant autorisé.
  
  o Note: Les nettoyeurs pression Karcher achetés par le biais d’ enchères en ligne, aux marchés aux puces/échanges et autre marché de seconde et troisième main, ne sont pas éligibles pour le programme.
• Il doit avoir été utilisé exclusivement pour le nettoyage résidentiel. Les nettoyeurs pression électriques Karcher utilisés pour le nettoyage commercial sont inéligibles.
• Il doit être à l’intérieur de la période de garantie.
• La preuve d’achat est requise. Les formes valides de preuve d’achat inclus des copies lisibles de (fac similé) de:
  
  o Reçu original de la vente
  o État de compte de la carte de crédit
  o La barre codée du carton original (si le nettoyeur pression était un cadeau)
  

» COMMENT FONCTIONNE LE PROGRAMME D’ÉCHANGE RAPIDE?

Karcher remplacera votre nettoyeur pression avec un nettoyeur pression re-manufacturé fonctionnant parfaitement. Dans l’éventualité où nous n’ayons pas un appareil de remplacement pour votre modèle, un appareil similaire ou de plus grande performance et de valeur de notre gamme vous sera expédié. Ce programme vous est offert sans coût additionnel.

» COMMENT PUIS-JE PARTICIPER À CE PROGRAMME D’ÉCHANGE RAPIDE?

Si vous croyez que votre nettoyeur pression électrique Karcher requiert des réparations sur la garantie et si vous remplissez les critères ci-haut mentionnés, s’il vous plaît , téléphonez au 1-800-537-4129 et parlez avec un spécialiste du soin de la clientèle. Le spécialiste vous demandera une série de questions et approuvera ou déclinera votre demande de participation au Programme d’Échange Rapide.

» QU’EST-CE QUI SE PASSE LORSQUE MA DEMANDE EST APPROUVÉE?

1. Un numéro unique de dossier vous sera accordé. Ceci nous permet de conserver tous les renseignements concernant votre échange et vous donne un numéro de référence pour des demandes futures.

2. Un dépôt de sécurité sous la forme d’une autorisation temporaire sera placé sur votre carte de crédit/débit. Une autorisation temporaire N’EST PAS une charge. Cela sert simplement à réserver une portion de votre balance pour une charge possible dans le futur. Une autorisation temporaire est requise par tous les participants et est nécessaire parce que nous vous expédions un appareil en remplacement avant que nous recevions votre appareil d’origine. Si nous recevons votre appareil dans les limites spéficiées (voir ci-dessous), l’autorisation temporaire sera enlevée et il n’y aura pas de charge sur votre carte de crédit/débit. Si vous ne voulez pas permettre l’autorisation temporaire, vous ne serez pas éligible pour participer au programme. Le montant de l’autorisation temporaire varie selon le produit:

•C $ 50: produits K1 et K2 (e.g., K2.45, K2.89M)
•C $ 75: produits des séries K3 et K5 (e.g., K3.78M, K3.97M, K5.85M)

3. Un nettoyeur pression de remplacement vous sera expédié à la fin de la prochaine journée d’affaires. S’il vous plaît, accordez de cinq à sept jours pour la livraison. Celle-ci sera effectuée port payé par UPS, expédition résidentielle.

4. Lorsque vous recevez votre nettoyeur pression de remplacement, vous trouverez les instructions incluses pour retourner l’appareil original. Dans la plupart des cas, vous pouvez utiliser la même boîte pour le retour. Une étiquette de port payé pour le retour sera aussi incluse.

5. Empaquetez votre nettoyeur pression original et TOUS les accessoires qui étaient inclus avec celui-ci dans la boîte qui vous est fournie. (NOTE: Une charge de $25 sera ajoutée pour chaque accessoire manquant, la poignée-pistolet, le boyau haute pression et/ou la lance de vaporisation). Scellez la boîte sécuritairement et appliquez l’étiquette de retour UPS.

6. Appelez UPS au 1-800-742-5877 pour arranger le ramassage à la maison. Assurez-vous de ce faire le plus tôt possible. Si nous ne recevons pas votre appreil d’origine d’ici 20 jours après avoir reçu la livraison de votre appareil de remplacement, votre carte de crédit/débit sera chargée pour le montant de l’autorisation temporaire.

7. Profitez de votre nouveau nettoyeur pression! Pour votre paix d’esprit, la période de garantie restante sur votre appareil d’origine sera appliquée sur votre nettoyeur pression de remplacement. Par exemple, si vous avez acheté un nettoyeur pression le 1er janvier avec un an de garantie et l’avez échangé avec le Programme d’Échange Rapide le 15 juillet, le nettoyeur pression de remplacement sera couvert jusqu’au 31 décembre, à la date d’expiration de votre garantie originale.

» POURQUOI LES NETTOYEURS PRESSION À ESSENCE NE SONT PAS ÉLIGIBLES POUR LE PROGRAMME D’ÉCHANGE RAPIDE??

La plupart des compagnies d’expédition ont des règles très strictes en ce qui concerne l’expédition d’items qui ont contenu de l’essence. Les nettoyeurs pression à l’essence avec garantie nécessitant des réparations, doivent être apportés à nos centres de service autorisés.

» CE PROGRAMME SEMBLE FANTASTIQUE, MAIS IL DOIT ÊTRE DISPENDIEUX. COMMENT POUVEZ-VOUS L’OFFRIR?

Notre but est d’offrir à nos clients la meilleure expérience de nettoyage possible. Nous pensons que l’investissement dans ce programme sera récompensé avec votre satisfaction et votre paix d’esprit. Vous pouvez acheter un nettoyeur pression Karcher avec l’assurance que vous expérimenterez le moins de temps possible sans son utilisation dans l’éventualité improbable que votre nettoyeur pression doive subir des réparations sous la garantie.

» QUI EST KARCHER?

Nous sommes le plus gros fabricant de nettoyeurs pression dans le monde, ce qui nous permet de produire non seulement des équipements de nettoyage de la plus haute qualité et de la meilleure ingénierie, mais également d’apporter un support à nos produits par des programmes innovateurs tel que le Programme d’Échange Rapide. Avec plus de 70 ans d’expérience dans la création de solutions de nettoyage innovatrices, Karcher possède l’expertise sur laquelle vous pouvez compter. Nous apprécions votre intérêt pour nos produits et nous anticipons le plaisir de vous servir.